LIVRAISON

Le mode de livraison de votre mallette dépend de la décision de votre établissement.

LIVRAISON ÉTABLISSEMENT

Si une livraison à l'établissement a été choisie, alors une livraison groupée aura lieu pour la rentrée scolaire de septembre.

LIVRAISON DOMICILE

1) Modes de livraison :

Nous vous proposons une livraison en France Métropolitaine et la Belgique, par So Colissimo, avec 3 solutions de livraison :

Mon domicile : Livraison à l'adresse de votre choix entre 8h et 13h
Mon bureau de poste : Livraison dans l'un des 10 000 bureaux de poste de votre choix
Mon commerçant : Livraison chez l'un des 5500 commerçants du réseau partenaire

Quel que soit le mode de livraison choisi, EUROLAM s'engage à vous livrer dans les meilleurs délais, un délai de 2 à 3 semaine est indiqué.

2) Tarifs de livraison :

Nos tarifs de livraison sont en fonction du poids de la commande et du mode de livraison. La valeur exacte des frais de livraison vous sera indiquée lors de la validation de votre commande.

3) Suivi de livraison :

Dès le passage de votre commande, vous recevrez 3 e-mails pour :

La confirmation de votre commande,
La validation de votre moyen de paiement,
La confirmation de l'expédition de votre commande

C'est dans ce dernier e-mail que vous trouverez le lien et le code pour suivre l'expédition de votre commande via So Colissimo.

Vous pouvez également suivre l'état de votre commande dans l'espace "Mes commandes" de votre espace client

4) En cas de colis perdu :

Dans le cas où un colis serait perdu par l'un de nos prestataires transporteurs, veuillez nous en informer le plus rapidement possible.

Nous ouvrirons une enquête auprès des services concernés. A réception du résultat d'enquête (délais de 3 à 4 semaines environ), et si celle-ci conclut que vous n'avez effectivement pas été livré de votre commande, nous vous en expédierons une nouvelle sans frais supplémentaire.

5) En cas de livraison incomplète ou non-conforme (du fait du transporteur) :

Il se peut que le colis soit endommagé où que le contenu de celui-ci ait été partiellement ou totalement dérobé.

Si vous constatez une telle erreur, veuillez le mentionner sur le bon du transporteur et refuser le colis en nous le renvoyant accompagné d'un constat 170 dit "constat de spoliation".

Dans le cas où vous prendriez connaissance de cette erreur après le départ du transporteur, veuillez nous signaler celle-ci par mail à l’adresse contact@eurolam-thiers.com dans un délai maximum de 72h ouvrables suivant la réception de la commande. Surtout n'oubliez pas de faire des photos (une photo du colis dans son ensemble, puis une photo de chaque article endommagé), car elles constituent les seules preuves de votre préjudice.

6) En cas de livraison incomplète ou non-conforme (du fait de la société) :

Malgré le soin apporté à la préparation des commandes, il se peut qu'un produit soit manquant dans celle-ci, ou qu'une erreur se soit produite lors de la préparation.

Si vous constatez une telle erreur, veuillez nous signaler celle-ci au plus tôt et si possible dans les 72h ouvrables suivant la réception de la commande.

Pour toutes autres questions sur les livraisons assurées par EUROLAM ou en cas de problème lors de la réception de votre commande, merci de nous écrire à l'adresse e-mail suivante : contact@eurolam-thiers.com